很多口腔门诊老板反映：门诊客户流失率高，客户满意度低。面对这样的现象老板很头疼，可是我们有没有去剖析一下这个现象背后的本质？是谁导致了客户的流失？是谁导致了客户不满意？是我们的员工。
那么问自己一个问题，我们的员工满意吗？
我们可能听说过这样一个理论：对于企业来说，员工是企业的最重要的客户。不完全赞同。*铁鹰老师在一书中对于这个理论的描述，我觉得更科学更精准一些：在制定公司战略和制度的问题上，领导重要；在服务客人问题上，员工重要。
谁被重视，谁感受到幸福、责任。
心理学上有一个非常有效的定律：转向攻击定律。人不幸福，对别人不可能友善。
也就是说，员工不幸福，不满意，很难会让进门诊的客户满意。
组织行为学上有一个踢猫效应，讲的是一个女性，下班时被领导批评了。于是她带着满腹委屈和愤怒下班了。在乘坐公交的路上不小心踩了别人一脚，也不想道歉，结果被对方不满的唠叨了几句，自己更加心情不爽，于是跟这个人起了冲突，导致她心情更加不好。终于回到家要开门的时候，发现自己下班因为心情不好，着急离开单位钥匙没带，这个时候打电话给爱人，结果爱人还要半个小时才回来，所以自己在门口等了半个小时，爱人终于回来了。这位女性满脸愤怒的质问，为什么现在才回来！爱人不明所以的开门进门。然后女性跟着进门之后，猫叫了一声，平时自己非常喜欢的猫，此时一声“喵”居然让她觉得非常刺耳，仿佛下班时领导的批评萦绕在耳。所以他就狠狠的踢了猫一下，结果猫应激反应扑到了孩子身上，把孩子的脸抓破了。最后爱人也对他非常不满。
从这个故事中我们不难看出这个女性因为自己心情不好，导致后来跟她接触的每一个人心情都不好，甚至最后连猫都遭殃了，最后的最后自己的孩子还无辜被猫挠伤了。这种结果只能是让自己更不好。
想象一下我们家的员工，接触进门的每一个客户的时候，他是不是幸福的开心的。如果他自己不感到在这里工作幸福，不感到满意，那么他的这种情绪会非常明显的传递给客户，同样是消费者我们在去一个场所消费的时候，遇到的每一个人如果都恶性相对，请问我们还会再去吗？请问我们会在这里产生高消费吗？当然不会。
所以说解决问题一定要从根本下手，我们先按照《牙科管理研讨会》和《团队建设》老师教的，设计整个工作环境，工作条件，工作结果是让员工满意的，让员工幸福的。在这个基础之上再带领团队，去服务好客户提高客户满意度，降低客户流失率。