前些天，侯先生和朋友在“鲁员外”杭州新天地店吃了晚餐。他说过了半夜，突然感到身体很不舒服。
“高管”前脚进了“鲁员外”医院侯先生：同行是两个人，3月23号的晚上7点多到的鲁员外杭州新天地店。点了一个双人套餐，这个套餐里面它是双人份的地锅鸡，里面也有豆腐鸭血。后面，快要结账的时候，它的店长，为了要大众好评，拿过来一个冰粉，冰粉我吃了。大概应该是过了12点，凌晨的时候就出现，胃痛胃酸，然后恶心，包括头痛头晕，还伴着身体发冷。然后一直坚持到第二天早上的7点多起来，又拉肚子。
侯先生提供了当时购买的2人餐截图，其中包含地锅鸡小份、鸭血、千张等，实付金额元。侯先生说，当晚用餐时没有拍摄图片，回家后开始感到身体不适。侯先生：去了以后挂的急诊，检查出来就是这个，肠胃功能紊乱，急性肠胃炎。并没有好转，就加重了，加重当医院，也是急性肠胃炎，反流性食管炎，包括腹腔炎，也是进行输液。
侯先生总共去了3次医院，他提供了相关病历的照片，其中24号上午“医院城北院区”的门诊病历显示：确诊胃肠功能紊乱。侯先生表示，因为就医后症状没有缓解，当医院。24医院急诊病历显示，诊断“胃肠功能紊乱、腹腔感染、反流性食管炎”。侯先生说，一起吃饭的朋友也出现了腹泻的情况，但是没他这么严重，医院就诊。侯先生：食材应该是不新鲜，再一个它那里面鸭血应该是有问题的，还有这个冰粉。这个品牌之前在杭州经常吃，在其他的店也经常吃，这个店是第一次来。当天晚上我们在吃的过程当中，就发现味道，好像跟其他几个店吃的不一样。比如里面的汤，里面煮出来所有的菜品，味道它都不一样。点了那个双套餐只吃了三分之一。
侯先生认为，店家的餐品有问题，希望对方作出相应赔偿。侯先生：医药费是元左右，10倍赔偿是乘以10，误工费的话是，我个人是元，因为我是在公司是高管，具体其他事情我就不方便透露了。我同行人是，医院的，医院是去不了的。然后就是营养费，提出了是。
鲁员外地锅鸡地锅鱼杭州新天地店店长：客人出现这个问题，真的我这边是感觉到心里，是特别抱歉的。但是客人出现腹泻这个问题，也不一定说是，非是说因为我们家的这个东西，导致客人腹泻，我没有推卸责任的问题。比如说今天我们要售出的东西，都是今天早上过来的。每个人的肠胃是不一样的，我们这个也是类似火锅类的，冰粉的话它肯定是凉的，同时进的话，肯定是对肠胃，有些人肠胃弱的话，肯定是有影响的。
这次协商，双方没能达成一致。鲁员外地锅鸡地锅鱼杭州新天地店店长：有关职能部门，它鉴定出来之后，它觉得确实是我家的问题，确实是要赔偿多少的话。我想我们公司不会推卸任何责任的。
记者根据门店外的招聘广告，联系上了一位门店负责人。鲁员外地锅鸡地锅鱼杭州新天地店张总监：工商在帮我们协调，我们在配合解决。
节目播出前，侯先生反馈，门店方面没有主动联系他，之前给出的解决方案也有变动，说是最多只能补偿餐费的两倍，双方没有协商一致。